為什麼訂單無法支付 #

支付失敗原因主要有以下幾種：

• 支付公司的異常提示：如微信、支付寶會出現異常提示，可能是因爲異地異常所導致的，建議您重新發起支付。
• 信用卡公司拒絕付款。請您聯絡信用卡公司，或請換卡後再次嘗試。
• 我司暫時無法使用您選擇的支付方式，建議您更好支付方式後再次嘗試。

請注意：支付方式將根據您選擇的機票有所不同。

為什麼訂單無法支付 #

支付失敗原因主要有以下幾種：

• 支付公司的異常提示：如微信、支付寶會出現異常提示，可能是因爲異地異常所導致的，建議您重新發起支付。
• 信用卡公司拒絕付款。請您聯絡信用卡公司，或請換卡後再次嘗試。
• 我司暫時無法使用您選擇的支付方式，建議您更好支付方式後再次嘗試。

請注意：

支付方式將根據您選擇的機票有所不同。

出票為什麼這麼慢 #

我司和航空公司確認機票可能需要一些時間。請按照訂票時提示的出票時限耐心等待，我們保證付款完成後，票價將得到保證。

出票失敗怎麼辦 #

若出票失敗我們會及時與您聯係

是否預定成功？ #

支付完成後，我司會發送【機票訂單確認郵件】至您的預留郵箱。郵件包含行程單及電子收據信息，請確保您已輸入正確的電郵信息。如沒有收到該郵件，您可以聯絡我司客服。

請注意：部分行程及和產品費用需直接支付給航空公司；該類訂單出票後我們不會向您發送確認郵件。

何時可以收到付款連結 #

一般情況下，付款連結將於一小時內由客服發送至您，請留意查看。 請注意：

• 購買行李額的支付連結有效時間為120分鐘
• 收費的值機選座、改簽費和改簽差價的支付連結的有效時間為30分鐘。
• 請您注意支付時限，避免逾期影響您的安排。

支付連結是否有時間限制 #

付款連結的有效期很短，所以請注意查看您的消息，盡快完成付款。

怎樣收取付款連結 #

付款連結將透過客服發送給您，請在連結超時前完成付款。

請問支付連結是否可以重新發送 #

一般情況下，支付連結會在發出后20分鐘後失效。連結失效嘗試重新提交申請，重新發送連結給您。

如有需要，您可與我們聯絡，以獲取進一步的幫助。

請注意：因機位稅費價錢浮動，付款金額可能與之前的金額有出入，以新的金額為準。

機票能否出票 #

一旦機票款項支付成功，我司會保證行程。

為什麼我還沒有收到確認郵件 #

• 您的預訂可能尚未出票，請耐心等待。
• 請確保您的電郵件地址正確。 如郵箱有誤，請聯係客服
• 請檢查您的垃圾郵箱。 如您在垃圾郵箱没有找尋確認信息，請與我們聯絡。

我想獲取機票確認函 #

一旦付款成功，我們保證您的機票能按時出票，出票完成後將發送機票確認函至您的預留電郵，請您耐心等待。

機票出票前： 無法提供機票確認函，請您耐心等待。

機票出票後： 您可查看您的預留電郵是否收到機票確認函，如沒有收到，您可聯係客服

請注意： 如沒有收到機票確認函，請檢查下您預留的電郵是否填寫錯誤，或查詢您的郵件是否被攔截至垃圾信箱。

訂單重複收款 #

請放心，如果需要重複支付預訂費用，重複收取的費用將退還用到您原來的付款帳戶

訂單信息出現錯誤 #

獲取機票確認函時部分信息出現了錯誤，請放心，在行程結束之前都可以聯繫專員處理。