平台默认注册采购商具有专业航空代理业务能力和相关航空知识，并将以专业航空票务行规处理业务。非专业机构和代理人请在平台人工客服渠道咨询后购票。采购商须承担因自身业务管理及操作失误所带来的损失，以及相关的处理责任。
1. 搜索与查询 #
- 手工查询，支持单程，往返，多程（目前支持最多六段行程）。
- 支持查询各类舱等，成人和儿童价格可以直接查询。
- 如果需要含行李的价格和婴儿价格，可以咨询客服（在线客服）。
- 支持多线程、多用户同时查询多个行程。
2. 比较与验价 #
平台动态筛选并按默认从低到高的顺序展示票价和仓位条件供您选择。
除非特别说明，所有票价条款均按照我们的平台呈现的条款为准，如遇系统未能正常显示票价条款，我们拥有票价条款解释权。
- “最低价”：平台当下可出票的所有资源中最低的价格。
- “出行优选”：价格包含了更好的退改政策，或已包含行李；或二者皆有。
- 如您有特殊需求，可直接联系在线客服。
3. 生单 #
- 根据要求填写乘客信息，联系人信息；核对航线信息和结算价格后，提交订单。
- 注意：
（1）联系人信息是出票后接收航通知的信箱，请务必填写正确。
（2）“最晚废票时间”可以做为参考（目前适用于美国和欧洲客户）
（3）如果乘客中有儿童，请务必先把乘客类型变成“儿童”。
（4）采购商在下订单前，需仔细阅读生单页面中的“运价规则”和“行李规则”说明。特别是关于出票或退改废操作的特殊要求的义务。如采购商对规则条款有疑问或需要更详细的信息，请务必在下单支付前与平台客服进行沟通。
- 如因采购商疏忽未阅读规则或提交错误信息，例如乘客国籍不符，或乘客对于供应商退票、改期、废票，费用条款、运价基础理解不一致造成的损失、异议或额外费用，由采购商自行承担。
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4.支付 #
支付方式：请根据您在合约签署时选择的支付方式进行支付。（详见上方支付方式）您认可，当您在使用不同货币付款时，预订时和付款时之间的汇率可能会发生变化。
支付异常：如果您在提交付款时遇到问题，如提示“支付失败”，请不要再次提交付款。请通过联系在线客服确认您的预订是否成功；
如您是授信账户被提示“授信额度不够”或“授信未还款”但您确认授信有效的情况下，请及时联系您的专属销售负责人或在线客服。
5.出票 #
- 如果在订单PNR生成后的30分钟内完成有效支付，在价格有效的情况下，平台应当确保按照订单生成PNR时的价格（“原价格”）完成出票。
- 如果在订单PNR生成后的30分钟内或航司系统取消预订信息前未完成支付，损失由采购商承担。超过24小时未支付，平台将自行取消订单，或者航司在24小时内取消了未支付的订单，届时未及时支付的订单需采购商根据当前查询情况重新生成订单，若造成损失的，由采购方自行承担。
- 由第三方责任或者不可抗力的因素造成的损失，在平台出票没有任何问题的前提下，采购商和采购商客户所产生的纠纷，平台不承担赔偿责任，但应协助采购商与航空公司协调及时处理。
- 支付成功后，在出票过程中的订单60分钟之后才允许“取消订单，申请退款”， 如果需要“取消订单，申请退款”需及时电话联系平台客服，通知暂不开票，平台将尽力尝试拦截，但不保证绝对拦截成功。拦截成功与否以实际沟通结果为准。如未及时通知、未拦截成功造成开票，由采购方自行承担。 如采购未沟通或未得到平台确认另行出票，平台不承担重复出票损失。
- 出票完结动作的交付是以供应商回填票号及平台更新出票状态为“已出票”为准的，如遇平台有自动化票号验证流程查验供应商所开具票号执行中，票号未显示或未更新正确的情况， 平台有责任要求供应商立即更新正确的新票号，但出票状态作为交付机票的确认凭证，平台订单状态“已出票”后，不接收任何的撤单请求。
- 支付成功的订单如“暂不能出票”，平台会及时说明原因告知采购商，采购商可提交“取消订单，申请退款”。
- 所有支付成功订单平台均视为已确认行程的有效订单，可以直接出票，如因撤单不及时或擅自修改记录信息导致误开票或开错票，由采购方自行承担责任。
- 请勿重复提交、支付相同订位编码，相同行程日期与乘机人的订单，如因此导致重复出票，平台会尽力协助进行退废和退款操作，但不保证绝对成功，但由此所产生的费用损失须由采购方自行承担。
- 电子客票绝大多数在订单支付成功且订单状态为待出票状态下，120分钟内完成出票，如遇特殊原因供应商无法在120分钟内完成出票的，平台及供应商将于采购商完成支付的60分钟内通知，并告知原因及解决办法或备选方案，如不被采购接受，平台无条件退款给采购。
- 如遇供应商无票本或换编码政策外放无位、无运价或运价不符无法出票，采购方支付未超过45分钟订单，供应商允许拒单。采购方可选择取消订单重新预定，其中差额由采购方自行承担。
- 对于单开婴儿、无成人陪伴儿童、VIP及其他特殊旅客（如病残旅客、孕妇）等采购商不能在平台自助采购出票的需求，平台客服会尽力协助处理。如遇到无法处理的情况，平台有权对此类订单进行拒单处理。
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6. 出票后核对 #
- 待平台完成出票并回填票号后，采购需要自行检查PNR及客票所包括的各项信息是否正确，如PNR及票号是否有效，每个票号所对应的乘客信息、证件信息、航段状态等相关信息是否准确无误。
- 采购商一旦发现信息有误，需要及时与平台在线客服联系。客服人员会尽快联系供应商，并在航空公司充许的范围内寻求解决方案。
- 采购商将对所提供的不完全/不准确信息而产生的费用全权负责。如因平台或是供应商不在营业时间而错过航空公司规定可以更改的时限， 或是根据航空公司规定不能进行更改而只能废票后重新订购。费用由采购商承担。
- 如果采购商未检查出PNR或票号问题，引发后续纠纷，平台不予负责。
- 如因采购商重复预定，造成开票后航司取消座位的情况，平台将积极协助采购商积极处理，但平台不为此承担任何损失。 如因重复占位造成的平台或供应商接到航空公司罚单，平台有权利向采购商索赔。
7. 采购商自有PNR #
- 平台仅支持对TravelSky PNR的解析和采购。
- 若使用采购商自有配置PNR在平台生成订单，则需采购商对航班起飞前所有未取消订单的订位编码进行监控，在航班起飞前依据各航司官方规定内处理订单（提交审核、支付或者取消）。
- 如因未及时处理造成座位或者订位编码被取消、航空公司罚单以及其他损失的所有情况，由采购方自行承担，若因此给平台造成任何损失的，平台有权向采购方追索。
- 通过非法手段取得的座位，导入平台出票的，平台将按违规操作处理（包括但不限于取消订单、已出票订单退票不退款等），因此造成的一切后果采购方自行承担，若因此给平台造成任何损失的，平台有权向采购方追索。
- 采购商必根据各家航司要求，完整并准确的输入包括但不限于CTCT、CTCM、CTCE、API、DOCS等相关信息及其他出票过程中所必须的内容。如未按照格式和规则进行规范输入，所产生的一切后果由采购方自行承担，若因此给平台造成任何损失的，平台有权向采购方追索。
- 如有信息不全影响正常出票，平台可根据惯例代为输入不全信息，但不保证代为输入的信息准确性，所产生的一切后果由采购方自行承担，若因此给平台造成任何损失的，平台有权向采购商追索。
- 如有伪造或者修改信息,所产生的一切后果由采购方自行承担，若因此给平台造成任何损失的，平台有权向采购商追索。
8. NO位处理 #
- 平台承诺从采购商最后一次支付成功起，不包含因采购商录入信息不全、境外电子、第三方因素（例：航司行为）或不可抗力（例：断网停电）等造成的暂不能开票的，在不违反本规则第3条、第4条及第5条的基础上，如超过60分钟无理由未出票且未通知采购商，导致航空公司NO位和变价的，平台或供应商承担赔偿责任。 赔偿限额最高不超所预订舱位票面差价。如因采购商订位编码中存在问题（如航段不连续、订位编码无法入库、证件信息不准确等）无法出票或订单出现争议双方无法达成协议的，沟通过程中出现NO位的，由采购商自行承担，若因此给平台造成任何损失的，平台有权向采购商追索。
- 由于承运方/航空公司会根据航班余位状况随时清舱。为防止因此导致的NO位，采购商在订单支付成功后请预留2小时以上的出票时间（以GDS规定的出票时限为标准）。若因没有及时支付或未预留足够时间造成的NO位，由采购方自行承担。
- 若采购商已支付，但因航空公司清舱或其他不可抗拒因素导致位子被NO的情况，平台和采购商共同协商预订方案，若没有达成合适的解决方案，平台做全额退款处理。
- 若采购商的订单编码PNR预留不足2小时，请及时联系并告知平台客服，尝试优先紧急开票，但不保证出票成功，若未及时通知平台造成位子被航司取消，由采购商自行承担。
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9. 退废票 #
废票:
- 如果需要废票，请在平台登陆后提交退票申请并备注“自愿废票”。在线客服会及时审核。
- 废票时限：可以参考平台显示的“最晚废票时间”，如有不同，以客服核实为准。
- 如果是临近废票时限或者是紧急核实废票，请直接联系客服优先处理。
退票：
- 如果需要退票，请在平台登陆后提交退票申请，务必注明是自愿退票还是非自愿退票。 如申请非自愿退票，在备注中写明退票原因，病退、亡故、拒签等退票，需要在附件中上传相关证明。
- 如果是因为航班取消或者航变符合非自愿退票的，可以不上传相关证明。
- 如果遇到临近航班起飞时间的紧急退票，可以先联系客服，取消行程，避免NO SHOW。
- 请注意：只有机票的未使用部分可以退款。 机票服务费不予退还。
10. 改期 #
- 如果需要改期，请在平台登陆后提交改期申请。在改期申请页面，请填写准确的改期新航班，如果一个PNR中有多位乘客，请标记清楚需要改期的乘客。
- 平台客服会按提交顺序及时处理。如遇特殊紧急情况，请直接联系客服加急处理。
- 改期舱位：填写改签申请时，舱位一栏可以填写指定的的舱位，我们会根据指定舱位报价。如果没有指定的舱位请直接填写原票的同舱位，这种情况下我们会优先审核原出票舱位，如果没有原舱位，会告知当前可用的舱位及价格。
- 采购提交改期申请– 平台在线客服核实改期费用并在平台回复–采购二次确认并支付–Unififi客服操作改期。（支付后不可取消改期申请）
- 重要提示：由于舱位实时变化，从改期需求核实完毕后我们会对您的改期申请设置处理截止时限。请您在时限内尽快确认并支付，以免没位或者变价。如果超时未支付，改期订单可能会被取消。请您密切关注订单，如果取消请重新提交（也可以使用已取消订单中的“重新提交”功能快速重新申请），以免漏单。
11. 其他需求：如行李、婴儿票、行程单等 #
Ø 加行李
如原订单未支付：
（1）客服给采购报含行李价格，采购同意报价后，客服在原订单点击变价，录入新价格，采购进行二次支付差额。
（2）采购支付差价后 ，客服出票并回填票号信息。
原订单已支付：
（1）采购申请废票，并完成废票流程，票款退回采购账户。
（2）客服给采购报含行李价格，采购同意报价后，客服人工导入新订单。
（3）采购支付新订单，客服出票并回填票号信息。
Ø 加婴儿票
无论已支付与否，如需在订单上加入婴儿票：
（1）客服给采购报婴儿价格，采购同意报价后，客服人工导入新订单。
（2）采购支付新订单，客服出票并回填票号信息。
注意：如果有平台搜索不到的行程或特殊行程，可以联系在线客服通过线下预定，然后人工导单到平台。
新增婴儿票：
（1）客服给采购报婴儿价格，采购同意报价后，客服人工导入新订单。
（2）采购支付新订单，客服出票并回填票号信息。
Ø 行程单及发票
除eterm以外GDS开出的机票、部分包机切位产品以及航司官网开票的产品，平台无法提供蓝联行程单，可提供Invoice (支付证明)；
如客户要求单独开具发票，平台有权要求额外加收相关手续费。
12. 退款 #
除非我们另有约定，否则任何退款将按原付款方式退还。任何退款将支付到您的帐户的日期取决于您的帐户或银行卡提供商。
13. 订单管理 #
通过这个模块高效管理所有状态的出票订单，退废票订单和改期订单。商家可以根据需求进行筛选，快速查看已确认订单、未完成订单的跟进。避免手工记录和人工管理所产生的漏单、错单等情况。 #
- 订单列表：管理所有已生成订单。
- 退废票订单：管理所有废票申请和退票申请。
- 改期列表：管理所有改期申请。
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14. 航班变动 #
- 平台提供航变监控，并通过采购商指定邮件发送相关航变通知。采购商要负责及时通知乘客本人并安排后续服务。请下单时务必确保填写的联系人方式真实有效，若银行联系人信息填写错误，平台无法通知航变信息而导致的损失有采购商自行承担。
- 航司突发性的临时航变（航班起飞前24小时内），由于通知传递中的延迟性，如无法及时通知，敬请谅解。
- 临时航变后部分航司需要联系航司确认行程或者操作换开确认才能出行，收到航变通知后请依据各个航司规定进行后续处理，以免影响行程。如因未及时处理造成的一切损失采购自行承担。
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15. 违规和罚单处理 #
- 采购商在使用平台采购时需符合国际客票销售规定，如出现恶意虚占座位、违规降舱、恶意加段，利用平台、航司、或GDS规则和系统漏洞恶意订座等一切违规行为，经本平台判定已明显违反航司相关规定并可能造成较大经济损失的，为维护为航空公司和平台利益，平台有权扣留采购商票款或者收取相应的风险保证金；
- 对已发生的严重违规行为，本平台有权单方面取消交易，由此产生的一切经济损失及法律责任由采购商承担。
1) 若存在弃程、拉位、偷位等行为，本平台和供应商有权直接做退单处理。
2) 根据平台交易安全需要，平台有权要求采购商提供包括但不限于担保函及保证金，以确保采购商订座的准确性、安全性和合法性。在出票过程中，如遇供应商以“疑似拉位”等原因暂不能开票，请采购商配合平台尽快提供承诺书、保证书或押金，拒绝提供或提供不及时的，平台有权拒绝出票，且不承担任何编码变动损失。
3) 对于已出票订单，航司一旦认定违规（如弃程、拉位、偷位等）本平台将直接做退票不退款处理。若引起航司下发航司罚单（注：采购商所预定机票相关负责承运航空公司出具的IATA统一格式之“BSP/代理人借项通知单”，下文中的“罚单”若未做特别说明的均同此处解释），将由采购方承担一切损失（包括但不限于“罚单”中所载明的全部金额，下文“损失”未做特别说明的均同此意），若因此给本平台造成任何损失的，本平台有权向采购方追索。
4) 一旦出现采购商所预定机票相关负责承运航空公司出具罚单的、或者其他具备实际依据赔损的情况，本平台有权针对违规采购账户下所有关联账户进行资金冻结或暂扣款处理。若本平台先行垫付了罚单金额，则有权直接从冻结或暂扣款项之中直接予以据实抵扣。因实际违规行为所产生的航空公司罚单或者给本平台及第三方造成的一切损失，包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等，由采购承担全部赔偿责任和法律责任，且需在收到本台的航司罚单或者相关损失证明后7个工作日内赔付对应金额给本平台。 5) 除以上所列违规行为以外，包括但不限于“虚占机位不出票”、“团队散订违规出票”、“违规作废客票“等实际造成航司处罚的行为均在本平台有权追索及予以冻结、暂扣的范围内。
16. 结算 #
- 结算规则根据双方具体合同约定进行。
- 采购方出票后可及时在平台订单管理及资金变动管理中找到并下载相关消费明细。如账单金额不符，乙方需立即主动联系平台商务对接人员进行核实。
- 如遇节假日，账单核实则顺延至假期结束后的第一个工作日。
